SAP เว็บสล็อตแตกง่ายยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์ของเยอรมนี อาจเป็นปัญหาใหญ่ครั้งต่อไปสำหรับผู้กำกับดูแลการแข่งขันของยุโรป เนื่องจากบริษัทข้ามชาติเกิดความไม่พอใจเกี่ยวกับอำนาจทางการตลาดในซอฟต์แวร์การวางแผนองค์กรที่ใช้กันอย่างแพร่หลายSAP บริษัทที่มีค่าที่สุดของเยอรมนี เป็นผู้นำในตลาดซอฟต์แวร์ “การวางแผนทรัพยากรองค์กร” (ERP) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจขนาดใหญ่แทบทุกแห่งใช้ในการจัดการข้อมูลหลักในทุกสิ่ง ตั้งแต่เงินสด พัสดุ ไปจนถึงคำสั่งซื้อ นั่นทำให้ SAP เป็นเพียงบริษัทประเภทหนึ่งที่ผู้กำหนดนโยบายของสหภาพยุโรปต้องการกลับมาในฐานะ “แชมป์ยุโรป” เพื่อเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งทั่วโลก
แต่ผู้ใช้บ่นว่า SAP ใช้อำนาจครอบงำของตลาดในทางที่ผิด
เพื่อพยายามล็อคลูกค้าและล็อคคู่แข่ง
นั่นก่อให้เกิดปัญหากับ Margrethe Vestager รองประธานคณะกรรมาธิการยุโรป ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นจักรพรรดิแห่งการแข่งขันของสหภาพยุโรป แต่ยังเป็นหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของกลุ่มด้วย ซึ่งมีหน้าที่ส่งเสริมภาคเทคโนโลยีทั่วทวีป
ในช่วงเวลาที่สหภาพยุโรปกำลังผลักดันอย่างหนักเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรม เธอต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินไปอย่างไรหลังจากมีการร้องเรียนเรื่องการต่อต้านการผูกขาดต่อความสำเร็จด้านเทคโนโลยีที่หาได้ยากแห่งหนึ่งของยุโรป ความล้มเหลวในการติดตามข้อกังวลด้านการแข่งขันอาจทำให้ชาวอเมริกันอ้างว่าสหภาพยุโรปเลือก บริษัท เทคโนโลยีของสหรัฐอย่างไม่เหมาะสม
คณะกรรมาธิการยุโรปและหน่วยงานด้านการแข่งขันของเยอรมันกำลังมองหาข้อกังวลว่า SAP กำลังขัดขวางผู้ใช้ซอฟต์แวร์ ERP ของตนจากการเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายรายอื่นหรือเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของคู่แข่ง บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลายแห่งพึ่งพาเครื่องมือ ERP ของ SAP ซึ่งรวมแอปพลิเคชันสำหรับการจัดการและเชื่อมต่อกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ
การวิพากษ์วิจารณ์ในเยอรมนีส่งผ่าน Voice ซึ่งเป็นสมาคมของผู้ใช้ไอทีซึ่งมีสมาชิก 400 รายรวมถึงบริษัทต่างๆ เช่น Siemens, Adidas และ Volkswagen
SAP กล่าวว่าเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรมตามปกติ
วอยซ์และคู่หูในฝรั่งเศส ดัตช์ และเบลเยี่ยมได้เรียกร้องให้มีการดำเนินการของสหภาพยุโรปในวงกว้าง “เพื่อจัดการกับด้านลบของการครอบงำของกลุ่มซัพพลายเออร์ที่จำกัด” ของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ขององค์กร
แต่ SAP ไม่ได้เป็นเพียงบริษัทใด ยักษ์ใหญ่ชาวเยอรมันมีความสัมพันธ์ที่ดีในเบอร์ลินและในกรุงบรัสเซลส์ และได้รับการจัดสรรให้เป็นหนึ่งในแชมเปี้ยนที่สามารถช่วยยุโรปต่อสู้กลับคืนสู่พื้นที่ดิจิทัล
“เห็นได้ชัดว่ามีมิติทางการเมืองสำหรับเรื่องนี้ แต่กฎหมายเป็นกฎหมายและเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องปกป้องมัน” Ulrich Bäumer ทนายความด้านไอทีของ Osborne Clarke ผู้ให้คำแนะนำ Voice ในคดีนี้กล่าว
ตามที่ Voice กล่าวเมื่อ SAP ขายลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ ERP จะให้คำจำกัดความที่แคบของ “กรณีการใช้งาน”: สถานการณ์ที่ซอฟต์แวร์สามารถใช้งานได้ การใช้งานเพิ่มเติมหรือ “การใช้โดยอ้อม” ผ่านซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่เชื่อมต่อกับแกนหลักของ ERP จำเป็นต้องมีใบอนุญาตอื่น
“เราแย้งว่า SAP ใช้อำนาจทางการตลาดในทางที่ผิดเพื่อบีบบังคับลูกค้าให้ยอมรับค่าธรรมเนียมใบอนุญาตที่มากเกินไป” โฆษกของ Voice Christoph Witte กล่าวเกี่ยวกับการร้องเรียนในเยอรมนีซึ่งยื่นฟ้องในปี 2561
SAP โต้แย้งว่าเป็น “สิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้ซอฟต์แวร์และไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้ไม่ว่าจะใช้โดยตรงหรือผ่านซอฟต์แวร์อื่น”
โฆษกของ Bundeskartellamt ของเยอรมันยืนยันว่า “การดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติด้านใบอนุญาตของ SAP” กำลังดำเนินอยู่
หลังจากความคับข้องใจที่ไม่ได้มาจาก Voice เมื่อปีที่แล้วคณะกรรมาธิการยุโรปเริ่มมองหาข้อกังวลว่า SAP ใช้อำนาจเหนือลูกค้าที่ต้องการใบอนุญาตสำหรับเครื่องมือ ERP ยอดนิยมเพื่อเพิ่มในการซื้อใบอนุญาตอื่น ๆ สองคนคุ้นเคยกับเรื่องดังกล่าว . หนึ่งในนั้นกล่าวว่า ไม่มีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ซึ่งก่อให้เกิดขั้นตอนเฉพาะ แต่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะแจ้งข้อกังวลกับหน่วยงานด้านการแข่งขัน
โฆษกคณะกรรมาธิการยุโรปกล่าวว่า “โดยทั่วไปแล้ว เราตรวจสอบตลาดเหล่านี้” แต่ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสอบสวนใดๆ เกี่ยวกับ SAP
Witte แห่ง Voice กล่าวว่าสมาชิกส่วนใหญ่ 400 คนรายงานว่า “มีปัญหาบางอย่างกับ SAP” การจำกัดการแข่งขันแบบคลาสสิกอีกประการหนึ่งที่ SAP ถูกกล่าวหาคือการรวมผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน
Shaun Snapp นักวิจัยและที่ปรึกษาในสหรัฐฯ ซึ่งเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับ SAP บนเว็บไซต์ ” Brightwork Research & Analysis ” ของเขาอธิบายว่า SAP เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไรโดยเสนอส่วนลดสูงสุดถึง 90 เปอร์เซ็นต์ให้กับบริษัทที่ซื้อชุดแอปพลิเคชันทั้งหมด
“เมื่อลูกค้ารวมผลิตภัณฑ์ของ SAP ทั้งหมดเข้าด้วยกัน
พวกเขาจะได้รับส่วนลด หากพวกเขาทิ้งผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้นไว้ พวกเขาจะต้องจ่ายเงินเพิ่มในทันใด แต่ทีมจัดซื้อ [ซึ่งเลือกผู้ขาย] ให้ความสำคัญกับการลดราคาเท่านั้น” Snapp กล่าว
ผู้บริหารของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์วางแผนธุรกิจคู่แข่งรายใหญ่ของยุโรปรายหนึ่งได้บรรยายถึงจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของเขาเนื่องจากกลยุทธ์ของ SAP สิ่งนั้นเกิดขึ้นแม้ว่าลูกค้าจะบอกเขาว่าซอฟต์แวร์ของบริษัทของเขาถูกปรับให้เข้ากับความต้องการมากขึ้น ตามที่ผู้บริหารกล่าว
ในกระบวนการนี้ ลูกค้าถูกกล่าวหาว่าถูกปฏิเสธการทำงานร่วมกันระหว่างแอปพลิเคชันไอทีต่างๆ
ติดอยู่ในระบบนิเวศ
ตามทฤษฎีแล้ว บริษัทต่างๆ อาจหันไปหาผู้ให้บริการ ERP ทางเลือก เช่น Oracle หรือ Microsoft แต่ในทางปฏิบัติ บริษัทเหล่านี้ถูกล็อกไว้ในระบบนิเวศของ SAP เนื่องจากแผนกไอทีและผู้ใช้ในบริษัทลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับการทำงาน
“ปัญหาคือสมาชิกส่วนใหญ่ของเราใช้แพ็คเกจซอฟต์แวร์เหล่านี้มาเป็นเวลานานแล้ว และการเปลี่ยนก็แพงเกินไป ใช้เวลานานเกินไป และก่อกวนเกินไป” Ronald Verbeek จาก Dutch IT user Association CIO Platform กล่าว “ซัพพลายเออร์ทราบดีว่า และดำเนินการตามนั้น” เขากล่าวเสริม
“ค่าใช้จ่ายในการย้ายออกจาก SAP จะแพงมากจนไม่มี [หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูล] รอด นอกจากนี้พวกเขาจะลงเอยด้วย Oracle หรือผู้อื่นที่มีความซับซ้อนเท่าเทียมกัน” Bäumer นักกฎหมายของ Voice กล่าว
ความรู้สึกดังกล่าวได้รับการแบ่งปันโดย Denis Myagkov นักพัฒนาอาวุโสของ บริษัท FlixBus สัญชาติเยอรมัน ซึ่งทำงานร่วมกับเทคโนโลยีของ SAP มานานกว่าทศวรรษ “เมื่อถึงเวลาที่ผู้ใช้เข้าใจว่าระบบทำงานอย่างไร หลังจากตั้งค่าประมาณสี่ถึงหกเดือน มันก็สายเกินไปที่จะเปลี่ยนแปลงเพราะ 40 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ของการชำระเงิน [สำหรับการใช้งาน] ได้เกิดขึ้นแล้ว” Myagkov กล่าว
“ลูกค้าถูก SAP หลอกได้ง่าย” Snapp ที่ปรึกษาและบล็อกเกอร์กล่าว “พวกเขาทำสัญญาที่เขียนขึ้นโดยทนายความด้านซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่ SAP หรือ Oracle และมีที่ปรึกษาทั่วไปคอยตรวจสอบ แต่สิ่งเหล่านี้ไม่มีเงื่อนงำ”
Marcus Winkler โฆษกของ SAP กล่าวถึงการล็อคอินของลูกค้าว่า “แน่นอนว่าคุณไม่สามารถทิ้งซอฟต์แวร์ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจประเภทนี้ได้ในเวลาไม่นาน ซึ่งก็เหมือนกันกับ Oracle และบริษัทอื่นๆ ทั้งหมด” เขา เพิ่ม
“ด้วยภูมิประเทศที่หลากหลาย ผู้ให้บริการโซลูชัน ERP ทั้งหมดจำเป็นต้องรักษาความสามารถในการทำงานร่วมกันกับโซลูชันอื่นๆ เนื่องจากลูกค้าต้องการและต้องการ” Winkler กล่าว “เป็นนโยบายของ SAP เสมอมาในการอนุญาตให้ลูกค้ารวมโซลูชัน SAP กับโซลูชันที่ไม่ใช่ SAP”
จะชาร์จหรือไม่ชาร์จ
คู่หูชาวฝรั่งเศส ดัตช์ และเบลเยียมของ Voice ก็สร้างปัญหาเช่นกัน แต่โดยทั่วไปแล้วกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์รายใหญ่และผู้ให้บริการระบบคลาวด์ ซึ่งรวมถึง SAP แต่ยังรวมถึง Microsoft, Oracle, IBM, Google Cloud, Amazon Web Services และ Salesforce
“ผู้ใช้ส่วนใหญ่เลือกที่จะไม่ยื่นเรื่องร้องเรียนการแข่งขัน เพราะนั่นอาจทำให้พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายอย่างมากในการเจรจากับผู้ให้บริการในอนาคต” Verbeek จากสมาคมผู้ใช้ไอทีของเนเธอร์แลนด์กล่าว
ในทางกลับกัน สมาคมฝรั่งเศส ดัตช์ และเบลเยี่ยมมุ่งเน้นไปที่ความพยายามที่จะปรับสมดุลอำนาจการเจรจาระหว่างสมาชิกและผู้จำหน่ายไอทีรายใหญ่ผ่านการเจรจาร่วมกันและกฎใหม่
ในจดหมายร่วมที่ส่งถึงแผนกการแข่งขันของคณะกรรมาธิการยุโรปลงวันที่ 8 กันยายน สมาคมผู้ใช้ไอทีสี่แห่งเรียกร้องให้มี “ขอบเขตที่กว้างขึ้นและเครื่องมือใหม่สำหรับหน่วยงานในการทำความเข้าใจและแก้ไขพฤติกรรมที่ไม่เป็นธรรมและไม่พึงประสงค์โดยผู้มีบทบาทสำคัญในตลาดเทคโนโลยีดิจิทัล”
เจ้าหน้าที่สหภาพยุโรปคนหนึ่งกล่าวว่ากฎที่สมาคมกำลังวิ่งเต้นอยู่ ซึ่งยังคงได้รับการพัฒนาโดยคณะกรรมาธิการ ไม่น่าจะนำไปใช้กับ SAP และแนวทางปฏิบัติที่เป็นปัญหาอาจได้รับการจัดการที่ดีขึ้นโดยผู้บังคับใช้การต่อต้านการผูกขาด
แต่การตัดสินใจที่จะแยก SAP ออกโดยใช้การสอบสวนการแข่งขันจะมีความละเอียดอ่อนทางการเมือง บริษัทไม่เพียงมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับรัฐบาลเยอรมันเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เล่นหลักในแผนอุตสาหกรรมของยุโรปอีกด้วย
ในเดือนพฤศจิกายน 2018 รัฐบาลเยอรมนีทั้งหมด รวมทั้งนายกรัฐมนตรี Angela Merkel และรัฐมนตรีกลาโหมซึ่งปัจจุบันเป็นประธานคณะกรรมาธิการยุโรป – Ursula von der Leyen เลือกสถาบันของ Hasso Plattner ผู้ร่วมก่อตั้ง SAP เพื่อ เตรียมพร้อมสำหรับ กลยุทธ์ดิจิทัลใหม่ของเยอรมนี
SAP ยังเป็นหนึ่งในสมาชิกผู้ก่อตั้ง 22 รายของ Gaia-X ซึ่งเป็นพันธมิตรทางธุรกิจของฝรั่งเศสและเยอรมันที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลโดยมีเป้าหมายที่จะจัดการกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐฯ ในสาขาการประมวลผลแบบคลาวด์ที่มีการแข่งขันสูง SAP ได้ร่วมกันพัฒนาแอพติดตามการติดต่อของเยอรมนีสำหรับ coronavirus พร้อมกับ Deutsche Telekom และตอนนี้ทั้งสอง บริษัท กำลังทำงานเกี่ยวกับบริการเกตเวย์ทั่วทั้งสหภาพยุโรปเพื่อเชื่อมโยงแอพติดตามการติดต่อระดับชาติทั่วทั้งทวีปเว็บสล็อต , สล็อตแตกง่าย
