ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นหรือดำเนินกิจการมานานหลายทศวรรษ คุณอาจเคยใช้แบบสำรวจเพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้า เป็นเครื่องมือที่มีมาเกือบ 200 ปีแล้วและยังคงขับเคลื่อนนักเก็ตแห่งปัญญาที่ชาญฉลาดมากมายเพื่อช่วยขับเคลื่อนทิศทางเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจใดๆการ สำรวจจะมีประโยชน์มากในฐานะเครื่องมือการวิจัย ไม่มีข้อบกพร่องเกี่ยวกับระเบียบวิธีใดกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม
ปัญหาอาจเกิดขึ้นเมื่อนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือใช้แทนการวิจัยรูปแบบ
อื่นที่เน้นพฤติกรรมจริงและ “ทำไม” ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจของลูกค้า ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องการหลีกเลี่ยงการใช้แบบสำรวจเป็นเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องที่เพียงยืนยันความคิดอุปาทานของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่า เป็นปัญหาของลูกค้า
เมื่อใดควรใช้แบบสำรวจ
คุณค่าของการสำรวจมาพร้อมกับการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น นอกจากนี้ หากคุณทำการบ้านและพูดคุยกับผู้ฟังของคุณแล้ว คุณจะสามารถตรวจสอบคุณลักษณะบางอย่างของพวกเขาในกลุ่มประชากรขนาดใหญ่ได้
การตรวจสอบ ตัวตน : คุณรู้จักลูกค้าเข้าออกหรือไม่? บางทีคุณอาจได้ทำการเจาะลึกเบื้องต้นกับผู้คนเพื่อทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และทัศนคติ แบบสำรวจช่วยในการตรวจสอบว่าลักษณะใดที่แพร่หลายมากกว่าในประชากรกลุ่มใหญ่ และให้ภาพรวมของขนาดตลาดของคุณเพื่อให้รู้ว่าคุณต้องการใคร
การติดตามผลการวิเคราะห์ : ข้อมูลของคุณอาจแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่ได้ซื้ออะไรมากเท่าบน Android กับ iOS นี่เป็นเพราะบางอย่างกับผู้ใช้ Android โดยเฉพาะ หรือบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับแอป/เว็บไซต์/บริการของคุณในวงกว้าง แบบสำรวจสามารถช่วยชี้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ที่นี่
ที่เกี่ยวข้อง: 6 วิธีในการดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมเมื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
อันตรายจากการทำแบบสำรวจ
เพียงเพราะมันง่ายอย่างไม่น่าเชื่อในการทำแบบสำรวจไม่ได้หมายความว่าคุณควรทำ เว้นแต่คุณจะเชี่ยวชาญในการออกแบบแบบสำรวจ สถิติ และการลบอคติออกจากภาษาแบบสำรวจทั้งหมด แบบสำรวจอาจสร้างผลเสียมากกว่าผลดี
แบบสำรวจสร้าง ส่งออก และนับจำนวนได้ง่าย ในฐานะมนุษย์ สิ่งที่เราเข้าใจได้ง่ายกว่าจะรู้สึกจริงมากกว่า ความสะดวกในการใช้งานทำให้ดูเหมือนว่าแบบสำรวจนั้นถูกต้อง ไม่ว่ามันจะเป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดก็ตาม
ผลการสำรวจ — โดยเฉพาะสถิติ — อยู่กับเราเป็นเวลานาน ตัวเลขทำให้สิ่งต่าง ๆ มีความรู้สึกเป็นกลางและเป็นความจริง หากคำถามถูกพูดในลักษณะใดวิธีหนึ่งหรือดูเหมือนเป็นผู้นำ คุณจะไม่สามารถบอกได้จากผลลัพธ์ว่าเป็นกรณีนี้
ข้อมูลแบบสำรวจไม่สามารถถูกตั้งคำถามได้เพราะไม่สามารถตรวจพบข้อบกพร่องได้ บุคคลนั้นเข้าใจความหมายที่อยู่เบื้องหลังคำถามหรือไม่ ปฏิกิริยาของพวกเขาคืออะไร?
พวกเขาคิดคำตอบอย่างไร คุณจะไม่สามารถระบุสิ่งนี้ได้จากคำตอบ
ของแบบสำรวจ
ทำไมคุณควรพูดคุยกับลูกค้าของคุณ
ในฐานะผู้ประกอบการ เรามีความคิดที่ว่า อย่างไรก็ตาม การใส่หมวกหลายใบและไม่มีเวลาไม่ใช่ข้ออ้างในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ บ่อยครั้ง ความสมบูรณ์และบริบทของการนำเสนอที่เข้ากับชีวิตของลูกค้าถูกมองข้ามไป การสนทนาที่มีความหมาย เช่น การสัมภาษณ์ จะส่งผลให้เกิดมูลค่าเพิ่มที่น่าทึ่ง:
เจาะลึกชีวิตลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ ความท้าทาย และความผิดหวังของพวกเขา ใช้สิ่งนี้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณด้วยแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถตอบสนองตลาดของคุณได้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของพวกเขา
สร้างภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการวางตำแหน่งทางการตลาดและส่งข้อความไปยังผู้ชมหลักของคุณผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับ “ทำไม” ที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นปัญหา
ลดความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวด้วยความมั่นใจในระดับที่สูงขึ้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะประสบความสำเร็จในตลาด
ที่เกี่ยวข้อง: 3 วิธีที่จะช่วยคุณกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ (และไม่ต้องการจริงๆ)
สำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หากคุณจำเป็น
การสำรวจไม่ควรเป็นวิธีการวิจัยแบบ defacto ที่จะใช้เมื่อคุณไม่รู้ว่าควรทำการวิจัยประเภทใด อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีเวลาพูดคุยกับลูกค้าของคุณ โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อทำแบบสำรวจ:
อย่าถามคนอื่นว่าชอบหรือไม่ชอบอะไร นี่คือทัศนคติที่รายงานด้วยตนเองซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเท่าวันในสัปดาห์ และไม่เคยจับคู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้
อย่าถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ ลูกค้าไม่สามารถบอกได้ว่าต้องการอะไร นอกจากนี้ การขอให้ใครก็ตามทำนายพฤติกรรมในอนาคตถือเป็นตั๋วทางเดียวสำหรับข้อมูลที่ไม่ดีและไม่ควรนำไปใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีความหมายใดๆ
อย่าขอให้ผู้คนจำบางสิ่งในอีกไม่กี่วันข้างหน้า โอกาสสูงที่คุณจะได้รับคำตอบที่มีคุณภาพต่ำ
แบบสำรวจสามารถใช้และควรใช้ แต่ไม่ควรเป็นวิธีที่ง่ายสำหรับการยืนยันอย่างรวดเร็ว การทดสอบแบบสำรวจของคุณกับบุคคลคนเดียวผ่านการสัมภาษณ์สามารถช่วยลดความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณถามได้อย่างมาก การถามคำถามที่ถูกต้องกับคนที่เหมาะสมในทางที่ถูกต้อง คุณได้ดำเนินการขั้นตอนแรกเพื่อช่วยแจ้งธุรกิจของคุณด้วยข้อมูลคุณภาพสูง
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
